Условия обмена/возврата товара

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену

Косметические товары, парфюмерия, предметы личной гигиены и расходные материалы однократного применения не подлежат возврату и обмену, если товарный вид не нарушен — в соответствии с Перечнем, утверждённым ПП РФ № 2463 от 31.12.2020.

Инструменты (пинцеты и др.) надлежащего качества принимаются к возврату при сохранении товарного вида, потребительских свойств и оригинальной упаковки. Возможность обмена предварительно согласовывается с менеджером.

Порядок возврата

• Для оформления возврата направьте заявку на man@sculptorlash.ru с указанием номера заказа и причины возврата.
• Товар отправляется через любое отделение СДЭК — адрес для отправки сообщит менеджер.
• Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара магазином.

Отказ от заказа

В случае отказа от заказа после его передачи перевозчику стоимость доставки не возвращается.

В случае отказа от заказа, когда курьер уже выехал или заказ находится в отделении перевозчика, возврат суммы производится за вычетом фактических расходов на доставку.

Претензионные случаи (производственный брак)

• При обнаружении производственного брака направьте фото- или видеофиксацию дефекта на man@sculptorlash.ru в течение 14 дней с момента получения товара.
• Факт наличия производственного брака устанавливается по результатам экспертизы. Срок проведения экспертизы — до 14 дней.
• В случае подтверждения производственного брака расходы на пересылку несёт магазин.
• Продавец несёт ответственность за сохранность товара до момента его вручения покупателю. При повреждении товара в процессе доставки покупатель вправе зафиксировать факт повреждения при получении и направить претензию по адресу man@sculptorlash.ru.
• Денежные средства за товар переводятся на банковскую карту в течение 5 дней с момента получения магазином возвращённого товара.